商家快递拦截不成功，收件人不肯收快递如何解

2025-03-21

首先应及时联系快递公司客服处理。其次，依据《快递暂行条例》，快递拦截不成功应及时通知快递公司拦截快件并退回，如买家拒收后需配合拒收，否则快件会原路返回且客服需及时跟进物流进度，确认退回后应给买家退款。如未及时处理，买家可能发起投诉，造成客服工作考核受影响。
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问题需分情况处理。不同情况下处理方式不同：若快递在途，应联系客服拦截；若已到达目的地，需配合拒收；若确认已退回，应要求客服退款。
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常见的处理方式有联系快递公司客服和拒收快递。应先尝试与快递公司客服沟通拦截，不成功则需在派件时拒收，并及时跟进退款进度。

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